نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على اشتراكات خدمة Fareeq Social (المشغّل الاجتماعي) المدفوعة شهريًا بالجنيه المصري عبر بوابة Paymob. لا تشمل هذه السياسة إنفاق الإعلانات على منصات خارجية مثل Meta أو Google أو TikTok، فهذا الإنفاق يُسدَّد من التاجر مباشرة لتلك المنصات ولا يمر عبرنا.
الفترة التجريبية المجانية
يحصل كل حساب جديد على فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا دون أي خصم أو مطالبة مالية. لا يبدأ أي تحصيل فعلي إلا بعد انتهاء الفترة التجريبية واختيار التاجر خطة مدفوعة صراحةً.
الإلغاء
يمكن للتاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات الحساب داخل التطبيق. يسري الإلغاء عند نهاية الفترة الشهرية المدفوعة الحالية، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ. لا يوجد استرداد جزئي عن الأيام المتبقية من فترة اشتراك جارٍ تم إلغاؤها.
نافذة الاسترداد الكامل
يحق للتاجر طلب استرداد كامل للمبلغ إذا تحققت الشروط التالية معًا:
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ أول عملية دفع فعلية للاشتراك (أول اشتراك مدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية).
- عدم استخدام الخطة بشكل جوهري خلال تلك الفترة، بمعنى ألا يتجاوز الاستهلاك 20% من أي حد من حدود الخطة الشهرية (عدد القنوات، أو المنشورات، أو مسودات الحملات الإعلانية، أو رسائل المساعد الذكي).
تجديدات الاشتراك
لا تُسترد مدفوعات تجديد الاشتراك الشهري بعد أول دورة، إلا في حالتين: تكرار خصم نفس الفاتورة عن طريق الخطأ (ازدواج التحصيل)، أو عطل فني في الخدمة يمنع استخدامها فعليًا لأكثر من 3 أيام متتالية. في هاتين الحالتين نمنح استردادًا نسبيًا أو رصيدًا نسبيًا للفترة المتأثرة، حسب اختيار التاجر.
إنفاق الإعلانات على المنصات الخارجية
أي مبلغ يُنفَق مباشرة على حسابات Meta أو Google أو TikTok الإعلانية للتاجر لا يمر عبر فريق ولا نتحكم فيه، وبالتالي لا نسترده نحن بأي حال؛ استرداد هذا الإنفاق، إن وُجد، يخضع لسياسة المنصة الإعلانية نفسها.
طريقة طلب الاسترداد
لطلب استرداد أو إلغاء، راسلنا على mohamed@fareeqk.com موضحًا البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب ومرجع عملية الدفع (رقم الفاتورة أو رقم عملية Paymob). نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل. عند الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paymob خلال 14 يومًا، وقد يختلف موعد ظهوره الفعلي في كشف الحساب البنكي حسب سياسة البنك أو مزوّد المحفظة.
العملة والقانون المنظم
جميع المبالغ بالجنيه المصري (EGP). تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. للاستفسارات العامة غير المتعلقة بالاسترداد يمكن أيضًا مراسلة admin@fareeqk.com.
English summary
This policy covers monthly EGP subscriptions to Fareeq Social sold on fareeqk.com and social.fareeqk.com, billed via Paymob.
Every new account gets a 30-day free trial with no charge. Cancel anytime from account settings; cancellation takes effect at the end of the current paid period, with no partial refund for the remaining days.
Full refund window: request within 14 days of the first paid charge, provided usage stayed under 20% of any monthly plan cap (channels, posts, ad drafts, or assistant messages).
Renewal charges are not refundable except for duplicate charges or a technical failure preventing use of the service for more than 3 consecutive days, in which case we issue a pro-rated refund or credit.
Third-party ad spend (Meta, Google, TikTok) is paid directly to those platforms and is never refundable by us.
To request a refund or cancellation, email mohamed@fareeqk.com with your account email and payment reference. We reply within 3 business days; approved refunds are returned to the original payment method via Paymob within 14 days, subject to your bank or wallet provider's processing time.
Currency: EGP. Governing law: Egypt.